Quando se trata de definir um serviço de fibra, existem grandes discrepâncias entre organizações, provedores e usuários. Não é um debate novo, pois as diferentes abordagens levaram a mais de um confronto ao longo dos anos. Por isso, vamos tentar mostrar ao leitor o que é fibra falsa.
O mais triste desse debate é que ele tem um fundo econômico e vários golpes já foram detectados. Penso que o mais importante deste debate é que resultou em medidas para proteger o consumidor. Não é algo complicado de realizar, pois ao facilitar os procedimentos de reclamação dos operadores, muitos dos problemas atuais desapareceriam.
O debate mostra três posições claras para definir qual é o número.
Em linhas gerais, há três posições que defendem três abordagens diferentes para definir o que é fibra e o que não é. Em primeiro lugar estão o que eles pensam A fibra é FTTH (Fiber To The Home) ou o que é o mesmo, fibra para casa. Em segundo lugar estão aqueles que, além da tecnologia anterior, também incluir na definição de fibra o HFC (Hybrid Fiber Coaxial). Por fim, há aquele grupo que não defende nenhuma das posições anteriores, mas que oferece sua tecnologia com desempenho de fibra quando na verdade utiliza outro tipo de tecnologia.
Deste último grupo vieram vários armadilhas comerciais Usando designações como “velocidade fibra” mesmo que eles realmente usem outras tecnologias. Isso fez com que a organização FTTH Conselho Europa publica um comunicado a alertar para as más práticas publicitárias que alguns operadores estão a realizar nas suas ofertas de fibra.
A publicidade enganosa das operadoras não é algo novo.
Os usuários experientes não são mais pegos de surpresa, pois muitos de nós lembramos daquela famosa frase da oferta ADSL que dizia “velocidade de até 20Mbps». Então a realidade era que seu desempenho não estava nem perto dessas velocidades. Parece que confundir o cliente é um recurso fácil para os operadores.
Outra má prática comum é oferecer “fibra livre”mas depois eles cobram a taxa de linha ou instalam outro tipo de conexão com desempenho inferior. A tecnologia HFC e FTTH são diferentes, com a primeira oferecendo o pior desempenho. Mesmo assim, muitos operadores usam o termo “fibra” para se referir a ambas as tecnologias.
A declaração do FTTH Council Europe nos informa sobre as más práticas de publicidade da fibra.
A declaração foi oficializada pelo presidente do FTTH Council Europe, Ronan Kelly. Ele detalha o uso indevido que está sendo feito da palavra “fibra” para atrair mais clientes. Alerta ainda que isso pode ser muito prejudicial e põe em causa a credibilidade da publicidade de alguns operadores.
Isso levou à criação de um novo termo, o “fibra falsa”. Aparece em anúncios (Principalmente fora do território espanhol) que usam termos de publicidade como “velocidade fibra” ou “rendimento de fibra” para se referir a produtos que não utilizam esta tecnologia.
Ele também comenta que se o usuário conhecesse as diferenças entre fibra e outras tecnologias, ele escolheria a fibra sem hesitação. Para confirmar isso, você citou um estudo mostrando que 94% dos usuários com conexões de internet usando tecnologias diferentes do FTTH mudariam para essa tecnologia se estivesse disponível em sua área.
Todo esse problema teria uma solução fácil, obrigando as operadoras a informar sobre qual tecnologia a conexão do consumidor funcionará.