NET Virtua: o que aconteceu com a operadora
A NET Virtua foi por muitos anos a maior operadora de cabo do Brasil, oferecendo internet via cabo coaxial HFC em São Paulo, Rio de Janeiro e outras grandes cidades. Em 2012, a América Móvil (grupo Claro) completou a aquisição da NET e iniciou a integração das duas marcas.
Ao longo dos anos seguintes, a marca NET foi gradualmente substituída pela Claro. Em 2020, a migração foi concluída e a marca NET deixou de existir oficialmente. Todos os contratos NET foram migrados para a Claro.
Fui cliente NET. O que mudou?
- Marca: NET Virtua → Claro
- Fatura: agora é emitida pela Claro
- Suporte: ligue para a Claro (106 21) em vez do antigo 106 31 da NET
- Tecnologia: a infraestrutura HFC da NET foi mantida e em muitas regiões está sendo atualizada para fibra FTTH
- App: Minha Claro substitui o aplicativo Minha NET
Internet NET/Claro: HFC ou Fibra?
A rede herdada da NET usa tecnologia HFC (híbrida fibra-coaxial) — fibra óptica até o armario de rua e cabo coaxial até a casa. Em 2026 a Claro está ativamente substituindo essa rede por fibra FTTH nas principais cidades.
| Tecnologia | Como identificar | Velocidade máx. |
|---|---|---|
| HFC (cabo coaxial) | Cabo preto grosso entrando no modem | Até 1 Gbps |
| FTTH (fibra óptica) | Cabo fino amarelo/verde + ONT | Até 2 Gbps |
Como fazer o teste de velocidade NET/Claro
- Conecte o computador por cabo Ethernet ao modem/roteador Claro
- Feche todos os programas que usam internet
- Use o teste de velocidade acima e repita 3 vezes
- Compare com a velocidade do seu plano Claro
Velocidade NET/Claro baixa? Soluções
- Reinicie o modem: desligue, aguarde 30 segundos e ligue
- Verifique o cabo coaxial: deve estar firme nas duas pontas
- Suporte Claro: 106 21 (antigo suporte NET)
- ANATEL: 1331 se não resolver
Perguntas frequentes
Ainda existe o telefone de suporte da NET?
O número antigo da NET (106 31) foi desativado. O suporte agora é feito pela Claro pelo número 106 21 ou pelo app Minha Claro.
Posso cancelar meu contrato NET e migrar para outra operadora?
Sim. Como o contrato já é da Claro, você pode cancelar respeitando as condições do seu contrato (fidelidade, etc.). Para migrar, contrate a nova operadora e ela cuidará do processo.
Minha velocidade NET piorou após virar Claro?
Alguns usuários relataram piora na qualidade após a migração. Se isso ocorreu, registre uma reclamação formal na Claro e, se não resolver, na ANATEL. Você tem direito a receber a velocidade contratada independentemente da mudança de marca.
NET Virtua vs outras operadoras: por que muitos clientes migraram
Com a extinção da marca NET, muitos clientes aproveitaram para avaliar alternativas. Os principais motivos de migração relatados pelos ex-clientes NET foram:
- Aumento de preço após a migração para Claro
- Queda na qualidade do suporte técnico
- Disponibilidade de fibra FTTH de concorrentes na mesma rua
Se você está nessa situação, compare as ofertas disponíveis no seu CEP. Em muitas cidades a Vivo Fibra, TIM Live e provedores locais oferecem fibra FTTH com preços competitivos.
Diferença entre modem NET antigo e equipamento Claro novo
Alguns clientes ainda usam o modem original da NET. Em 2026, esses equipamentos podem estar limitando sua velocidade:
| Equipamento | Velocidade máxima | WiFi |
|---|---|---|
| Modem NET antigo (DOCSIS 3.0) | 300-400 Mbps | WiFi 5 (AC) |
| Modem Claro novo (DOCSIS 3.1) | Até 2 Gbps | WiFi 6 (AX) |
Se você ainda usa o equipamento original da NET, solicite a troca pelo novo modem Claro — o processo é gratuito para clientes ativos. Ligue para 106 21 e solicite a atualização do equipamento.
Como acompanhar chamados abertos com a Claro (ex-NET)
- Baixe o app Minha Claro (disponível no Play Store e App Store)
- Faça login com seu CPF e senha cadastrada
- Acesse a seção Atendimento → Meus chamados
- Você também pode ligar para 106 21 e informar o número de protocolo
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Última atualização: maio 2026
